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安徽省政务服务中心关于印发
《2009年窗口工作考核评分细则》的通知
皖政服〔2009〕3号
省政务服务中心各窗口：
为进一步规范行政审批，促进机关效能建设，提高省政务中心服务水平，根据《安徽省政务服务中心窗口工作评议办法》和有关规定，现将省政务服务中心 《2009年窗口工作考核评分细则》印发给你们。
安徽省政务服务中心
二〇〇九年三月二日
2009年窗口工作考核评分细则
2009年窗口工作考核评分细则内容主要包括：服务质量、窗口形象、人员配备、电子政务、综合评定5个方面，100分为基础分。另设其他类，作相应的加分、减分。
一、服务质量（30分）
1.审批项目按时办结，得10分。
2.承诺件提前率达到中心平均水平，得10分。
3.办事人满意率达到中心平均水平，得10分。
二、窗口形象（30分）
1.窗口服务指南、项目告知单、示范文本、台帐登记制度等齐全，得5分；网上“八公开”内容符合皖政办秘〔2006〕22号文件要求，得5分。
2.窗口整洁卫生，电脑设备、评议卡等摆放合理，工作人员着装整齐、亮证上岗，得6分。
3.积极参加中心、小组学习和活动，得6分。
4. 服务热情，文明礼貌，遵守中心纪律和规章制度，得8分。
上述内容不符合要求的，以中心平时检查、考勤、签到记录和小组评定为依据作相应减分。
三、人员配备（20分）
1.首席代表制落实到位。选派政治素质好，协调能力强，科级以上审批业务骨干或处级干部任首席代表，得5分；授予首席代表现场办理权，得5分。
2.首席代表和窗口工作人员有2年以上本机关工作经验，在中心工作一年以上，得10分。
四、电子政务（10分）
1.窗口与本机关办公网（OA）及网站互联互通得2分；
2.能利用网络处理审批相关业务，如远程核验证件、受理、审批等，得5分。
3.及时提供、更新审批业务所需的电子资料，内容完整、表述规范、形式美观，审批表格能在中心网上下载，审批政策法规能在中心网上查询，得3分。
五、综合评定（10分）
根据各单位对中心窗口建设重视支持程度、协调力度、创新力度、人员选派、工作措施，以及办事人员对窗口的评议等，由组长和中心主任会议集体评定。
六、其他
（一）加分类。
1.工作有创新并取得明显成效的，每类加2-3分。如推进处室审批职能归并、审批权相对集中改革等审批创新的；对目前的审批项目，实行简政放权的（包括下放基层和授权窗口即办）；窗口工作建立相应激励机制的；窗口工作与个人晋升、处室考评、分管领导实绩三挂钩的；主动缩短承诺时限，在延续去年得分减半基础上，按提速项目与总项目数比例加分，5分为限。
2.量大面广的便民服务项目或相关业务处室整建制进中心，各加2-3分；全年受理办件超过中心平均数，每超3000件加1分，5分为限；现场办结率、承诺件提前率超过中心平均水平，每10个百分点各加2分，每类10分为限（办件量低于中心平均水平三分之一的减半加分）。
3.窗口人员提出改进工作建议且被中心采纳，每条加1分，2分为限；撰写与中心工作有联系的体会、调研文章，展示窗口工作风采的短文，编写锦旗背后的故事等，在中心网上发表或被中心简报刊登，每篇加0.5分，3分为限。
4.窗口工作被新闻媒体宣传，每条市级加1分、省级加1.5分、国家级加2分，3分为限；获省级表彰加4分、国家级表彰加6分。窗口工作人员事迹突出，受到中心表彰的加2分。
（二）减分类。
1.窗口不能做到“统一受理、统一送达”，或不能做到首问责任制、一次性告知，每件（次）减2分；进中心项目，收费不在中心交纳（经批准除外），每个项目减3分。
2.按时办结率、承诺件提前率、办事人满意率低于中心平均水平，按比例减分。
3.窗口人员业务生疏、态度恶劣、严重违反纪律等不适合做审批工作的，减5分；首席代表不是科级（或中级职称）以上审批业务骨干的，减2分；窗口人员不能全年在中心工作，半年减2分，3个月减5分。
4.窗口人员迟到、早退，每次减0.2分；脱岗1小时以上或违反“五禁止”规定，每次减2分。
5.窗口人员违反中心管理制度，如擅自使用大功率电器等，每次减1分。
6.窗口工作被投诉经查实确有过错，每次减5分。
以上评定结果，将作为省政务服务中心2009年度对窗口年度考核评比，以及对窗口单位政风评议、效能监察等考核评分的主要依据。
主题词：行政事务 窗口△ 评分 细则 通知
抄送：省政务服务中心各窗口单位，省监察厅、省人事厅、省法制办，省直工委，省效能办，
省纠风办，省投诉受理中心，省政府督查室。
安徽省政务服务中心 2009年 3月2 日印发
共印150份
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