2007年窗口工作考核评分细则内容主要包括：服务质量、窗口形象、人员配备、电子政务、综合评定等5个方面，100分为基础分。另设其他类，作相应的加分、减分。

    一、服务质量（35分）

    1.审批项目按时办结得10分。

    2.现场办结率、承诺件提前率达到中心平均水平得15分。

    3.群众满意率达中心平均水平得10分。

    二、窗口形象（25分）

    1.窗口服务指南、项目告知单、示范文本、台帐登记制度等齐全，信息更新及时，得5分；网上“八公开”内容符合皖政办秘〔2006〕22号文件要求，得5分。

    2.窗口整洁有序，电脑设备、评议卡等摆放合理，工作人员着装整齐、亮证上岗，服务热情，文明礼貌，得5分。

    3.积极参加中心、小组学习和活动，得5分。

    4.遵守中心纪律和规章制度得5分。

    三、人员配备（20分）

    1.首席代表制落实到位。选派政治素质好，协调能力强，有2年以上本机关工作经验的业务骨干或处级干部任首席代表，得5分；授予首席代表一定的现场办理权，得5分。

    2.首席代表、窗口人员在中心工作一年以上的得10分。

    四、电子政务（10分）

    1.窗口与本机关办公网（OA）及门户网站联通得2分。

    2.能利用网络处理行政审批相关业务：如网上申报、受理、审批，远程核验证件等，得4分。

    3.及时提供、更新审批业务所需的电子资料，内容完整、表述规范、形式美观，审批表格能在中心网上下载，审批政策法规能在中心网上查询，得4分。

    五、综合评定（10分）

    根据各单位对中心窗口建设重视支持程度、协调力度、工作措施，以及办事人员对窗口的评议等，由组长和中心主任会议集体评定。

    六、其他

    （一）加分类。

    1.在审批制度改革中有创新举措，并取得明显成效的：如在项目清理后通过流程再造，主动缩短承诺时限，按提速项目与总项目数比例加分，5分为限；进行行政审批权相对集中探索，以及其他审批创新等，每类视情加3-5分。

    2.量大面广的便民服务项目进中心办理加3分。

    3.全年受理办件超过中心平均数的，每超1000件加1分，5分为限。

     4.现场办结率、承诺件提前率超过中心平均水平，每10个百分点各加2分，每类10分为限（办件量低于中心平均水平三分之一的减半加分）。

     5.窗口人员提出改进工作建议，被中心采纳的每条加1分，个人撰写与中心工作有联系的体会、调研文章，在中心网上发表的每篇加1分，被中心简报刊登的每篇加1分，2分为限。

    6.窗口工作被新闻媒体宣传，每条市级加1分、省级加1.5分、国家级加2分，5分为限。

    7.窗口工作受到省领导批示表扬的加2分；获省级表彰的加3分，获国家级表彰的加5分。

    （二）减分类。

    1.窗口不能做到“统一受理、统一送达”，或不能做到首问责任制、一次性告知以及办件超时的，每件（次）减2分。

    2.进中心的项目，收费不在中心交纳的（经批准除外），每个项目减3分。

    3.群众满意率低于中心平均水平的，按比例减分。

    4.窗口人员不适合做审批工作的减5分；首席代表及窗口人员在中心工作半年的各减2分，工作3个月的各减5分。

    5.窗口人员迟到、早退的，每次减0.2分；整体脱岗1小时以上或违反“五禁止”规定的每次减2分。

    6.窗口工作被新闻媒体曝光批评的，每条市级减2分、省级减3分、国家级减5分。

    7.窗口被投诉经查实确有过错的，每次减5分。

    以上评定结果，将作为省政务服务中心2007年度对窗口年度考核评比以及对窗口单位政风评议、效能监察、目标管理考核评分的主要依据。