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| 安徽省政务服务中心2005年窗口工作考核评分细则
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为进一步贯彻实施《行政许可法》,推进行政效能建设，提高省政务服务中心窗口服务水平，根据《安徽省政务服务中心窗口工作评议办法》（皖政服[2004]4号），结合省政务中心工作实际，特制定本评分细则。
评分内容主要包括：服务质量、窗口形象、人员配备、
电子政务、综合评定等五个方面，100分为基础分。另设其
他类，作相应的加分、减分。
一、服务质量（30分）
（1）审批项目按时办结的得10分。
（2）群众满意率达中心平均水平的得10分。
（3）现场办结率达到中心平均数的得10分。
二、窗口形象（30分）
（1）窗口标准化建设中印有项目告知单、服务指南、示范文本、建立台帐登记制度等，并且符合要求的，得10分。
（2）窗口整洁有序，工作人员亮证上岗，着装整齐，电脑等设备摆放合理，卫生保持良好的，得6分。
（3）参加中心及小组活动，表现优秀的，得6分。
（4）遵守中心纪律和规章制度，热情服务，文明用语，表现良好的得8分。
三、人员配备（20分）
（1）按照省政府文件要求，选派从事行政审批的业务骨干进驻中心的，得10分。
（2）窗口人员固定一年出勤的得10分
四、电子政务（10分）
（1）窗口与本机关办公网互通的得2分。
（2）能利用网络处理行政审批相关业务的得3分。
（3）及时提供中心网络建设所需的电子资料、信息，实行有关审批项目表格网上下载的得5分。
五、综合评定（10分）
根据各窗口单位平时对中心工作的重视、支持、协调力度，窗口办事能力，整体形象，反馈信息情况，办事人员对窗口的评议，以及推进审批制度改革中取得的实际成效，由组长和中心主任会议集体评定。
六、其他
（一）加分类。
（1）凡本年度在审批改革中大胆探索和创新，有新举措的：如将量大面广有影响的便民服务、年检项目进中心办理，向窗口授权，变承诺件为即办件，主动缩短承诺时限，领导坚持到窗口直接审批、签发等，每类加5分。
（2）全年受理办件超过中心平均数的，超过部分每500件加1分，递加到5分为止。
（3）窗口人员向中心提出工作建议，被采纳的每条加2分。个人撰写与中心工作有联系的体会、调研、或先教内容的文章，在中心网上发表的每篇加1分，被中心简报刊登的每篇加2分，被市、省、国家级新闻媒体采用的，每篇分别加2、3、5分。
（4）窗口工作被新闻媒体表扬的，市级2分、省级3分、国家级5分（凡被新闻媒体曝光批评的，作相应减分）。
（5）窗口工作成绩显着，获省级以上表彰的，加5分。
（二）减分类。
（1）不能做到首问责任制、一次性告知的，每次减2分。
（2）凡出现审批项目、收费不能做到“统一受理、统一送达”的，依发生的数量减分。
（3）受理办件超时办结的，1件减5分。
（4）现场办结率、群众满意率低于中心平均水平的，按比例减分。
（5）窗口人员固定半年出勤的减2分，固定3个月出勤的减5分。
（6）出勤迟到、早退的，每次减0.3分；窗口人员整体脱岗1小时以上的减2分；违反“五禁止”规定的每次减2分。
（7）窗口被投诉经查实确有过错的，每次减10分。
以上分值的评定结果，将作为省政务服务中心2005年度对窗口年度考核、评比以及对窗口单位政风评议、效能监察、目标管理考核评分的主要依据。
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