为贯彻实施《行政许可法》,进一步推进行政审批制度改革，提高省政务服务中心窗口服务水平，根据省委《关于贯彻〈中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定〉的实施意见》（皖发[2003]18号）、省政府《关于设立安徽省政务服务中心的通知》（皖政[2001]103号）的要求，特制定本办法。

    一、评议范围
    所有设在省政务服务中心的服务窗口，其中综合窗口为一个参评单位。
    二、 评议内容及评分标准
    评议内容主要包括：受理办件、收费进中心、服务质量、窗口形象、人员配备等方面。100分为基础分，其中如有“两头受理”、收费不进中心、群众不满意、超时办结、被投拆、不按要求配备人员等现象，作相应的减分；受理办件超过中心平均数、工作有创新的作相应的加分。
    1、受理办件（20分）：全年有受理办件的得20分。超过中心平均数的窗口，每300件增加1分，递加到5分为止。凡发现“两头受理”的（包括受理、办理结果不在中心），此项不得分。
    2、收费进中心（10分）：为进一步方便企业和群众办事，发挥“一站式”服务功能，主要以审批项目收费是否在中心结算窗口交纳为依据，凡审批收费不在中心结算窗口交纳的，按收费办件的项目数成比例减分。
    3、服务质量（20分）：审批项目按时办结且群众满意率达中心平均水平的，得20分。每降低1个百分点减1分，减完本项基础分为止。超时办结的，1次减5分；被投诉经查实确有过错的，1次减10分。获季度红旗窗口的，加2分。
    4、窗口形象（30分）：（1）窗口标准化建设符合要求的，得8分。（2）窗口整洁有序，工作人员着装整齐，电脑位置摆放正确，卫生保持良好的，得8分。（3）平时遵守纪律，热情服务，参加中心及小组活动，表现优秀的，得14分。其中出勤迟到、早退的，每次扣0.3分；窗口人员整体脱岗1小时以上的扣2分；违反“五禁止”规定的每次扣1分。分值根据各组及中心记录情况、不定期现场抽查评定为准。
    5、人员配备（10分）：按照省政府文件要求，窗口人员固定一年出勤的得10分。固定半年（或轮流替换折合半年）出勤的减2分，固定3个月出勤的减5分。
    6、综合评定（10分）：根据各窗口单位平时对中心工作的重视、支持、协调力度、窗口整体形象、办事人员对窗口的评议（包括表扬信、锦旗、新闻媒体宣传等），以及推进审批制度改革中取得的实际成效，由组长和中心主任会议集体评定。同时，鼓励与时俱进、大胆探索和创新，凡本年度有新举措的：如便民服务项目进中心、启用审批专用章、变承诺件为即办件、缩短审批承诺时限等，每项加5分。
    三、评议的原则和方法
    1、遵循“公开、公平、公正”的原则，按照民主测评、集体研究、网上公示的步骤进行。
    2、采取窗口自测申报、小组初评、中心考评组集体评议的办法评定。
    3、评定结果将作为省政务服务中心对窗口年度考核、评比以及对窗口单位政风评议、目标管理考核评分的依据。