安徽省政务服务中心“12346”语音服务系统简介 　　安徽省政务服务中心“12346”语音服务系统是安徽省政务服务中心为进一步方便群众办事，提升政府服务水平而建立的。“12346”语音服务系统的开通，将为社会公众全天提供有关行政审批方面的政策咨询服务和办事查询，降低企业成本，提高工作效率。同时也推进政府信息化建设。主要功能有: 　　1、自动语音查询（包括办件结果查询）。系统采用语音识别和语音合成技术。拨“12346”进入系统后，可在语音提示下直接说出需找的办事部门和审批项目，系统确认后自动播放有关审批的依据、办事程序、申报材料、承诺期限、收费标准等“六公开”语音信息。办事的人员也可通过该系统查询办件结果。如语音信息不能满足要求，可转人相关窗口，接受人工服务。窗口之间也可相互转接。 　　2、自动传真。查询者在查询过程中，可以要求系统将办事程序及相关政策传真给本人，便于查询者仔细研究或转交其他人员。 　　3、手机短信。如果办事人员在政务中心办事时留下手机号码，系统就能通过手机短信的方式将在承诺期限内提前办结的办件结果，主动通知相关办事人员。 　　4、语音信箱。通过自动录音功能记录用户的投诉、接受用户的意见和建议。